راهبرد سامسونگ در حال شکست خوردن است

بخش اقتصادی خبرگزاری CNN مقاله جالبی دارد که در آن بدون تعارف و به صورت روشن‌بینانه وضعیت کنونی بخش موبایل سامسونگ را تهدید کرده است:

گمان می‌رفت که سال ۲۰۱۳، سالی باشد که سامسونگ دنیای موبایل را قبضه کند، اما این طور نشد. حالا در سال ۲۰۱۴ این شرکت کره‌ای کوشش می‌کند تا روح از دست یافته خود را بازیابد.

گوشی گلکسی اس ۴، از هر دید، گوشی مأیوس‌کننده‌ای بود، سامسونگ امید داشت که این گوشی، گوشی سال باشد، اما این گوشی تغییرات اندکی نسبت به گلکسی اس ۳ داشت. البته فروش گلکسی اس ۴ خوب بود، این گوشی با همه حرف  حدیث‌ها پرفروش‌ترین گوشی اندرویدی سال پیش بود، اما میزان فروش آن بسیار کمتر از انتظار شرکت سامسونگ و نیز تحلیلگران «وال استریت» بود. در همین راستا، سامسونگ برای نخستین بار در عرض چند سال اخیر، نتوانست سهم بیشتری از بازار را به چنگ آورد، حتی کار به جایی رسید که آمار سود شرکت سامسونگ در سه ماه چهارم سال ۲۰۱۳، نسبت به زمان مشابه سال قبل افت کرد.

1-22-2014 6-25-55 PM

چرا چنین چیزی رخ داد؟

علتش این است که در سال ۲۰۱۳، همه شرکت‌های گوشی‌ساز دیگر هم این توانایی را پیدا کردند که گوشی به سرعت، توانمندی و کارایی گوشی‌هایی سامسونگ تولید کنند، این گوشی حتی در مواردی از نظر طراحی بدنه و نیز نرم‌افزارهای جانبی و رابط کاربری از سامسونگ بهتر هم بودند.

به همین خاطر دیگر سامسونگ آن کارت برنده برتری و تمایز خود را از دست داد، شاید سابق بر این هر کسی که می‌خواست یک گوشی اندرویدی «های اند» بخرد، به سرعت سراغ سامسونگ می‌رفت، اما حالا اگر شما پول لازم را در جیب داشته باشید، مردد می‌شوید که گوشی سامسونگ بخرید یا HTC، سونی یا ال جی یا حتی موتورولا!

پس ما برای نخستین بار شاهد بروز ترک‌هایی در راهبرد اصلی سامسونگ هستیم. اما آیا می‌دانید که این راهبرد عمده تا حالا چه بوده است؟

سامسونگ عملا از سال ۲۰۱۰ با تولید نخستین گوشی گلکسی اس، چهره شد و مبدل به یک غول بزرگ در زمینه ساخت گوشی‌های هوشمند شد. در یک بازه زمانی چند ساله، این شرکت به خاطر اینکه به به سهولت به قطعات و تراشه‌های ارزان و با کیفیتی از پردازشگر تا نمایشگر و دوربین دسترسی داشت، می‌توانست طبق ذائقه مشتری‌ها گوشی‌هایی در اندازه‌ها و شکل‌های متنوع بسازد.

مشتری‌ها هم که کارایی خوب گوشی‌ها را می‌دیدند و تنوع آنها که متناسب با سلیقه و جیبشان بود، رضایت آنها را جلب می‌کرد به گوشی‌های سامسونگ متمایل می‌شدند. در عین حال حاشیه سود سامسونگ هم خوب بود، سامسونگ چون رقیبان کمی داشت و قطعات نسبتا برایش ارزان تمام می‌شد، می‌توانست سود مناسبی از خرید هر گوشی را از آن خود کند.

گوشی‌های سامسونگ کمال مطلق نبودند، رابط کاربری نرم‌افزاری آنها مورد رضایت همه نبود، گاهی سرعت گوشی را پایین می‌آورد و گاهی هم مشتری‌ها اصلا دوستش نداشتند. وضعیت طراحی بدنه این گوشی‌ها بدتر بود، در طراحی این گوشی‌ها نوآوری لازم به چشم نمی‌خورد و این باعث می‌شد آن اصالتی که ما مثلا در گوشی نوکیای بحران‌زده هنوز هم در زمینه طراحی می‌دیدم، در گوشی‌های سامسونگ نبینیم، جنس بدنه گوشی‌های سامسونگ هم همواره مورد انتقاد بود، علیرغم اینها برتری‌های گوشی‌های سامسونگ از نظر جذابیت ظاهری و نیز پرفورمنس، آنقدر بود که ما را مجاب به خرید آنها کند.

اما سال پیش، همه چیز عوض شد، گوشی‌سازهای دیگر هم فرمول موفقیت عمومی را پیدا کرده بودند، آنها هم قطعات باکیفیت در دل گوشی‌های بزرگ خود جای می‌دادند و از سوی دیگر هر کدام با پیاده کردن خلاقیت‌ای در گوشی‌‌های خودشان، می‌توانستند گوشی‌های خود را متمایز کنند، مثلا HTC با طراحی عالی HTC One دل‌ها را ربود، نوکیا در لومیا ۱۰۲۰، دوربینی با کیفیت باورنکردنی قرار داد، گوگل هم دست جنباند و از نظر سخت‌افزاری و نرم‌افزاری گوشی موتو ایکس را روانه بازار کرد.

الان هم مشتریان گوشی‌های «های اند» انتخاب‌های متنوعی دارند: گوشی G2 شرکت ال جی، Xperia Z1، جی فلکس و نکسوس ۵ ال جی، هر یک مناسب سلیقه و میزان توانایی مالی گروه خاصی از مشتری‌ها هستند و میزان توجه به گوشی‌های سامسونگ را کم می‌کنند.

به عبارتی دیگر مشکل است که فقط با چینش قطعات سخت‌افزاری خوب و یک صفحه نمایش خوب Super AMOLED سامسونگ بتواند آن «تمایز» و وجه افتراق لازم را که لازمه حاکم شدن در بازار پررقابت گوشی‌هاست پیدا کند.

1-22-2014 6-38-41 PM

سامسونگ باید در پی گنجاندن دست کم یک یک عامل غافلگیرکننده تمایز در گلکسی اس ۵ باشد، چیزی مثل جنس متفاوت بدنه، طراحی بدنه عالی، یا مثلا همان حسگر تشخیص هویت با استفاده اسکن چشم که ظاهرا شایعه وجود این آخری رنگ باخته است.

بر اساس آنچه در CES 2014 دیدیم، سامسونگ همچنان به همان راهبرد قبلی خود وفادار است، و با عرضه تبلت‌ عجیب و غریب گلکسی تب پروی ۱۲ اینچی، نشان داده است که متوجه فرمول موفقیت نیست. البته رابط کاربری مجله یا Magazine این شرکت تا حدی ما را امیدوار کرد، اما این کافی نیست.

به هر حال تا زمان عرضه گلکسی اس ۵ که احتمالا یک ماه دیگر در اوایل اسنفد رخ خواهد داد، منتظر می‌مانیم.

امیدواریم سامسونگ بتواند این بار غافلگیر و مجاب‌مان کند، این امیدواری از سر علاقه خاصی به این شرکت نیست، بلکه به این خاطر است که هر چه رقابت بیشتری بین برندهای بزرگ اتفاق افتد، میزان نوآوری‌ها و شتاب ظهور فناوری‌ها نو بیشتر خواهد شد و ما می‌توانیم با صرف پول کمتری از امکانات بیشتری استفاده کنیم.

 1-22-2014 6-34-18 PM